Canvas-guider (Norwegian)Administrator Guiden StøtteinformasjonHvordan kan jeg behandle billett-støtte til min institusjon?

Hvordan kan jeg behandle billett-støtte til min institusjon?

Du kan velge blant tre mulige destinasjoner hvor dine brukere vil gå for å opprette billetter gjennom Canvas Help Menu som hjelper deg å strømlinje din interne arbeidsflyt for kundestøtte.

Du kan sende dine brukeres billetter til:

  • Vårt billettsystem (Salesforce Service Cloud)
  • Din egen forekomst av Zendesk eller Service Cloud ved bruk av en egendefinert API-kontakt
  • Nesten alle andre billettsystemer på e-post eller nettbasert post

Sende billetter til vårt Ticketing System

Standard destinasjon for sendte billetter er støttesystemet til Canvas (Service Cloud).

Går det greit for deg å arbeide i det samme billettsystemet som Canvas støtte, må du gjerne bruke dette valget. Lær hvordan du logger inn på Service Cloud.

Zendesk og Service Cloud forbindelser

Du kan bruke din egen forekomst av Zendesk eller Service Cloud med tilpasset API-basert forbindelser for Canvas. Dette valget tillater at hver billett kan bruke metadata fra Canvas . Du kan også utnytte de analytiske funksjonene.

E-post og nettbasert postforbindelser

Du kan konvertere e-post eller nettbasert postforbindelser til billetter til ditt eget billettsystem, selv om du ikke bruker Zendesk eller Service Cloud.